Frequently Asked Questions from Users
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 3 et 14 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison gratuite est disponible.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Le suivi sera actif sous 24 heures.
4. Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Chaque envoi aura son propre numéro de suivi.
5. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse ciccodrop@gmail.com
Veuillez inclure des photos. Bien qu'OVELO ne soit pas responsable des dommages liés au transport, nous vous aiderons à résoudre le problème.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à ciccodrop@gmail.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
9. Vos méthodes de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments, qui utilise des normes de sécurité avancées.
10. D'où vos produits sont-ils expédiés ?
Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques internationaux en fonction des disponibilités.
