Politique de retours et de remboursements

📦 Politique de retours et de remboursements — OVELO

Dernière mise à jour : Novembre 2025

À Chez OVELO , nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous commandez.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les délais impartis. 14 jours À compter de la date de livraison, veuillez consulter l'intégralité de la politique ci-dessous avant de retourner votre article.

🔹 Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans 14 jours calendaires après réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur état d'origine emballage d'origine .

  • Le Les frais de retour sont à la charge du client .

  • Les remboursements sont traités seulement après avoir reçu et inspecté l'article retourné .

  • Une fois le retour approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation et votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

🔹 Comment retourner un article

  1. Envoyez-nous un e-mail à ovelo.assistence@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez la confirmation et les instructions.

  3. Veuillez expédier votre produit à l'adresse suivante :

    📦 Adresse de retour:
    Ciccotosto
    Grüntenstrasse 80
    12107 Berlin
    Allemagne

  4. Conservez votre reçu d'expédition comme preuve de retour jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

🔹 Remboursements

  • Des remboursements sont émis seulement après réception et vérification de l'article retourné .

  • Une fois approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans un délai de [délai manquant]. 5 à 10 jours ouvrables à votre mode de paiement initial.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

🔹 Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement traité.

🔹 Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre équipe d'assistance :
📧 ciccodrop@gmail.com