Frequently Asked Questions from Users
1. Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert in der Regel 3–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, kostenloser Versand ist möglich.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung ist innerhalb von 24 Stunden aktiv.
4. Warum kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Einige Artikel werden möglicherweise aus verschiedenen Lagern versandt. Jede Sendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
5. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter ciccodrop@gmail.com
und fügen Sie Fotos bei. Obwohl OVELO für Transportschäden nicht haftet, unterstützen wir Sie gerne bei der Lösung des Problems.
6. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
7. Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Senden Sie uns eine E-Mail an ciccodrop@gmail.com
mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Versandkosten werden nicht erstattet.
9. Sind Ihre Zahlungsmethoden sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments unter Anwendung höchster Sicherheitsstandards abgewickelt.
10. Von wo aus werden Ihre Produkte versendet?
Bestellungen können je nach Verfügbarkeit von verschiedenen internationalen Logistikzentren ausgeliefert werden.
